ES Skaitmenisko pakalpojumu akts: kas jāzina Latvijas lietotājiem

Latvijas lietotājiem Skaitmenisko pakalpojumu akts (SPA) jau ir piemērojams. ES noteikumi tiešsaistes platformām un citiem starpniecības pakalpojumiem paredz prasības par satura moderēšanu, reklāmu skaidrošanu un lietotāju sūdzību izskatīšanu. Iedzīvotājiem nav noteikta vispārēja prasība reģistrēties vai mainīt kontu. Tomēr ir noderīgi zināt, kā apstrīdēt platformas lēmumu un kur pārbaudīt, kādi noteikumi attiecas uz konkrētu pakalpojumu.

Uz kuriem pakalpojumiem attiecas SPA

Akts attiecas uz digitālajiem starpniecības pakalpojumiem, kas savieno lietotājus ar citu personu saturu, precēm vai pakalpojumiem. Tie var būt piekļuves un mitināšanas pakalpojumi, tiešsaistes platformas, tirdzniecības vietas un sociālie tīkli. Noteikumi aptver pakalpojumus, kas tiek piedāvāti ES lietotājiem, arī tad, ja pakalpojuma sniedzējs atrodas ārpus ES.

Pienākumi atšķiras atkarībā no pakalpojuma veida un lieluma. Eiropas Komisijas par ļoti lielām noteiktajām platformām un meklētājiem piemēro papildu prasības. Tāpēc nevar pieņemt, ka katrai vietnei vai lietotnei ir vienādi pienākumi. Pārbaudot konkrētu pakalpojumu, svarīgi noskaidrot gan tā veidu, gan to, vai Komisija to ir iekļāvusi ļoti lielo pakalpojumu sarakstā.

SPA nav vispārējs aizliegums publicēt nepatiesu vai kaitīgu saturu, un tas negarantē, ka platformā nebūs krāpniecisku piedāvājumu. Tas nosaka, kā pakalpojumu sniedzējiem jāorganizē noteiktas procedūras un kāda informācija jāsniedz lietotājiem.

No kura datuma noteikumi ir piemērojami

SPA stājās spēkā 2022. gada 16. novembrī, bet vispārīgi piemērojams kļuva 2024. gada 17. februārī. Ļoti lielajām platformām un meklētājiem pienākumi varēja sākties agrāk — četrus mēnešus pēc to noteikšanas par šādu pakalpojumu sniedzēju.

Šie datumi nenosaka termiņu, kurā Latvijas iedzīvotājiem jāiesniedz dokumenti vai jāreģistrējas. Pienākumi galvenokārt ir pakalpojumu sniedzējiem. Lietotājam tie kļūst praktiski nozīmīgi, ja platforma pieņem satura moderēšanas lēmumu, piedāvā preci vai rāda reklāmu: šādos gadījumos var būt pieejams skaidrojums, informācija vai sūdzības iespēja.

Ko darīt, ja platforma ierobežo saturu

Ja platforma dzēš ierakstu, ierobežo kontu vai pieņem citu nelabvēlīgu lēmumu, vispirms izlasiet paziņojumu un pārbaudiet platformas sūdzību kanālu. SPA paredz, ka platformām jāsniedz pamatojums noteiktiem satura moderēšanas lēmumiem un jānodrošina iespēja tos apstrīdēt.

Atkarībā no pakalpojuma var būt pieejama arī ārpustiesas strīdu izšķiršana. Lietotājs var iesniegt sūdzību par iespējamu akta pārkāpumu savas dalībvalsts digitālo pakalpojumu koordinatoram. Pirms vēršanās pie iestādes saglabājiet lēmuma paziņojumu, saziņu ar platformu un saiti uz attiecīgo saturu. Šie materiāli palīdzēs norādīt, par kuru lēmumu vai procedūru ir sūdzība.

Sūdzības iesniegšana pati par sevi nenozīmē, ka saturs noteikti tiks atjaunots. Platforma drīkst ierobežot saturu, kas pārkāpj tās noteikumus vai tiesību aktus, bet tai jāievēro SPA prasības par procedūrām un pārskatāmību.

Ko pārbaudīt pirkumos, rezervācijās un reklāmās

Pērkot preci tiešsaistes tirdzniecības vietā, pārbaudiet, vai piedāvājuma lapā ir informācija par tirgotāju. SPA paredz platformām pienākumus vākt un pārbaudīt noteiktu tirgotāju informāciju un palīdzēt novērst nelikumīgu preču piedāvāšanu. Tas neatceļ nepieciešamību izvērtēt pārdevēju, cenu, piegādi un atgriešanas noteikumus.

Rezervējot naktsmītni, transportu vai citu ceļojuma pakalpojumu, noskaidrojiet, kas būs līguma puse — platforma vai pakalpojuma sniedzējs. SPA nosaka platformas pienākumus, bet neaizstāj patērētāju tiesības, rezervācijas nosacījumus vai ceļojuma pakalpojumiem piemērojamos īpašos noteikumus. Ja rodas strīds par naudas atmaksu vai līguma izpildi, jautājums var būt risināms arī saskaņā ar patērētāju tiesību noteikumiem.

Platformām arī jānorāda, ja redzamais saturs ir reklāma, un jāsniedz informācija par reklāmas izvietotāju un galvenajiem mērķēšanas parametriem. Lietotājam nav pienākuma mainīt reklāmu iestatījumus. Ja vēlaties saprast, kāpēc redzat konkrētu reklāmu, pārbaudiet tās marķējumu un platformas sniegto informāciju.

Kur pārbaudīt konkrēta pakalpojuma tvērumu

Sāciet ar Eiropas Komisijas Digitālo pakalpojumu akta skaidrojumu un pārbaudiet, vai attiecīgais pakalpojums ir platforma, mitināšanas pakalpojums vai cita veida starpnieks. Komisijas sarakstā var noskaidrot arī, vai pakalpojums ir noteikts par ļoti lielu platformu vai meklētāju un tam tādēļ ir papildu pienākumi. Plašāku kontekstu sniedz skaidrojums Latvijas lietotājiem.

Latvijā jautājumus par akta piemērošanu un sūdzībām risina valsts digitālo pakalpojumu koordinators. Pirms iesnieguma pārbaudiet, vai problēma skar SPA prasības: strīds par pirkuma atcelšanu, naudas atmaksu vai līguma izpildi var būt patērētāju tiesību jautājums. Eiropas Komisijas patērētāju tiesību lapa palīdz nošķirt šo jomu; Latvijas iestāžu aktuālajā informācijā var pārbaudīt, kur vērsties konkrētajā gadījumā.

Avots: Eiropas Komisija