Ja reiss no Latvijas ir būtiski kavēts vai atcelts, pasažierim var pienākties aprūpe, biļetes atmaksa vai maršruta maiņa un atsevišķos gadījumos arī 250, 400 vai 600 eiro kompensācija. Tās ir dažādas tiesības: ārkārtēji apstākļi var izslēgt kompensāciju, bet parasti neatceļ aviokompānijas pienākumu nodrošināt aprūpi.
Autors: “Paradīzes” redakcija. Informācija pārbaudīta 2026. gada 27. augustā.
Vispirms nosakiet, vai uz reisu attiecas ES noteikumi
Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti attiecas uz visiem reisiem, kas izlido no Latvijas vai citas ES valsts, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes. Lidojumam no valsts ārpus ES uz Latviju šīs tiesības parasti piemēro, ja reisu izpilda ES aviokompānija.
Svarīgs ir arī galamērķī ierašanās, nevis tikai izlidošanas kavējums. Ja savienotie reisi iegādāti vienā rezervācijā, var vērtēt kavējumu galamērķī.
Kad aviokompānijai jānodrošina aprūpe
Atkarībā no maršruta attāluma tiesības uz aprūpi parasti sākas pēc divu, trīs vai četru stundu gaidīšanas. Aviokompānijai samērīgi ar gaidīšanas laiku jānodrošina:
- maltītes un atspirdzinājumi;
- divas saziņas iespējas;
- viesnīca un transports līdz tai, ja nepieciešama nakšņošana.
Ja palīdzība netiek piedāvāta, pasažieris var iegādāties nepieciešamo pats un prasīt saprātīgu izdevumu atlīdzināšanu. Jāsaglabā čeki; pārmērīgi vai ar gaidīšanu nesaistīti tēriņi var netikt segti.
Atmaksa, maršruta maiņa un kompensācija nav viens un tas pats
Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un ceļojums vairs nav lietderīgs, var izvēlēties biļetes atmaksu. Atcelta reisa gadījumā aviokompānijai jāpiedāvā izvēle starp atmaksu un maršruta maiņu pēc iespējas drīz vai vēlākā pasažierim piemērotā laikā, ievērojot vietu pieejamību.
Iespējamās kompensācijas apmēru nosaka maršruta attālums:
| Maršruts | Iespējamā kompensācija |
|---|---|
| Līdz 1500 km | 250 eiro |
| Vairāk nekā 1500 km ES iekšienē vai 1500–3500 km citos maršrutos | 400 eiro |
| Vairāk nekā 3500 km citos maršrutos | 600 eiro |
Kompensācija nav automātiska. To var neizmaksāt, ja pasažieris par atcelšanu laikus informēts, piedāvāts noteikumiem atbilstošs alternatīvs reiss vai traucējumu izraisījuši nenovēršami ārkārtēji apstākļi. Noteiktos maršruta maiņas gadījumos summu var samazināt par 50%.
Saglabājiet pierādījumus jau lidostā
- iekāpšanas karti un rezervācijas apstiprinājumu;
- plānotos un faktiskos izlidošanas un ierašanās laikus;
- aviokompānijas paziņojumu par traucējumu un tā iemeslu;
- ekrānuzņēmumus vai izlidošanas tablo fotoattēlus;
- maltīšu, viesnīcas un transporta čekus.
Kā iesniegt pamatotu prasību
Vispirms rakstiski vērsieties pie reisu izpildījušās aviokompānijas, norādot rezervācijas numuru, maršrutu, faktiskos laikus un konkrēti prasīto atlīdzinājumu. Pievienojiet dokumentu kopijas, bet oriģinālus saglabājiet.
Ja atbilde netiek saņemta vai prasība noraidīta, lūdziet rakstisku pamatojumu. Pēc tam iespējams vērsties kompetentajā valsts uzraudzības vai strīdu risināšanas iestādē. Individuālu situāciju var ietekmēt rezervācijas veids, pārsēšanās un traucējuma patiesais cēlonis; aktuālie nosacījumi pārbaudāmi ES portālā “Your Europe”.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ko es varu prasīt, ja mans reiss no Latvijas ir atcelts vai stipri kavējas?
Jūsu tiesības jāvērtē atsevišķi: aprūpe, biļetes atmaksa vai maršruta maiņa un naudas kompensācija nav viens un tas pats. Pat ja slikti laikapstākļi vai citi ārkārtēji apstākļi atbrīvo aviokompāniju no 250, 400 vai 600 eiro kompensācijas, tai parasti joprojām jānodrošina ēdiens, saziņas iespējas un, ja vajadzīgs, viesnīca. Izvēloties atmaksu, jūs parasti atsakāties no aviokompānijas piedāvātas nogādāšanas galamērķī, tādēļ pirms izvēles salīdziniet alternatīvo biļešu cenu.
Kā soli pa solim pieprasīt kompensāciju par kavētu vai atceltu reisu?
- Noskaidrojiet faktisko ierašanās laiku galamērķī un pieprasiet aviokompānijai rakstisku traucējuma iemeslu.
- Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas kartes, paziņojumus, ekrānuzņēmumus un čekus.
- Iesniedziet prasījumu reisu faktiski izpildošajai aviokompānijai, norādot reisa numuru, datumu, rezervācijas kodu, kavējuma ilgumu un prasīto risinājumu.
- Kompensāciju un papildu izdevumu atlīdzināšanu norādiet atsevišķi, pievienojot izdevumu pamatojumu.
- Saglabājiet iesnieguma kopiju un atbildi. Ja aviokompānija atsaka prasījumu, lūdziet nosaukt konkrēto ārkārtējo apstākli un paskaidrot, kādi saprātīgi pasākumi tika veikti kavējuma novēršanai.
Ko darīt lidostā, ja aviokompānija nedod ēdienu, viesnīcu vai jaunu biļeti?
Vispirms vērsieties pie aviokompānijas apkalpošanas punkta vai sazinieties rakstiski un lūdziet nodrošināt aprūpi. Ja palīdzība saprātīgā laikā netiek sniegta, iegādājieties tikai nepieciešamo: maltīti, pieticīgu viesnīcu un transportu starp lidostu un naktsmītni. Saglabājiet detalizētus čekus un pierādījumu, ka palīdzību lūdzāt. Pirms patstāvīgi pērkat dārgu alternatīvo lidojumu, rakstiski pieprasiet maršruta maiņu — tās atlīdzināšana var būt strīdīga, ja aviokompānijai netika dota iespēja piedāvāt risinājumu.
Kā reisa atcelšana ietekmē Latvijas pasažieri ar savienoto lidojumu vai komandējumu?
Ja visi posmi ir vienā rezervācijā, prasījumu parasti vērtē pēc nokavējuma galamērķī, nevis tikai pārsēšanās lidostā. Lūdziet aviokompānijai pārrezervēt visu atlikušo maršrutu, nevis tikai pirmo posmu. Ja lidojumi pirkti atsevišķi, pirmajai aviokompānijai parasti nav automātiska pienākuma segt zaudēto nākamo biļeti. Komandējuma gadījumā pasažiera kompensācija parasti pienākas pašam ceļotājam, savukārt darba devēja apmaksāto viesnīcu vai biļešu izdevumu prasījumi jāsaskaņo ar uzņēmumu un jānošķir no fiksētās kompensācijas.
Kur vērsties, ja aviokompānija neatbild vai atsaka kompensāciju?
Vispirms iesniedziet pilnu rakstisku prasījumu aviokompānijai. Ja atbilde nav saņemta vai atteikums nav pamatots, par reisu no Latvijas vērsieties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC); pārrobežu strīdā palīdzību var sniegt arī Eiropas Patērētāju informēšanas centrs Latvijā. Pievienojiet rezervāciju, saraksti, čekus, faktiskā ierašanās laika pierādījumus un aviokompānijas atteikumu. Pirms iesniegšanas pārbaudiet aktuālo kārtību PTAC un Eiropas Komisijas pasažieru tiesību vietnēs, jo kompetentā iestāde var būt atkarīga no izlidošanas valsts un reisu izpildošās aviokompānijas.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Tiesību pamatojums
Skaidrojums balstīts Eiropas Savienības oficiālajā informācijā par gaisa pasažieru tiesībām.
- Pārbaudīta ES noteikumu piemērošanas teritorija
- Nošķirta aprūpe, atmaksa un finansiālā kompensācija
- Salīdzināti kompensācijas līmeņi pēc maršruta attāluma
- Iekļauta atruna par ārkārtējiem apstākļiem
- Avots
- Your Europe
- Tvērums
- Latvija un Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-08-27 15:36
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri