Lidojums kavējas vai atcelts: tiesības un prasība

Ja lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts, vispirms noskaidrojiet, kādu palīdzību aviokompānijai jāsniedz lidostā un kādas ir jūsu izvēles par turpmāko ceļojumu. Naudas kompensācija ir atsevišķs jautājums: to nosaka ierašanās kavējums, maršruts un traucējuma cēlonis.

Vai ES pasažieru tiesības attiecas uz jūsu lidojumu?

ES noteikumi attiecas uz lidojumiem, kas izlido no Latvijas vai citas ES valsts, neatkarīgi no aviokompānijas reģistrācijas valsts. Tie var attiekties arī uz lidojumu uz ES no valsts ārpus ES, ja to izpilda ES aviokompānija. Noteikumi aptver arī Islandi, Norvēģiju un Šveici. Ja ceļojumā ir pārsēšanās, pārbaudiet, vai posmi iegādāti vienā rezervācijā.

Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu un iekāpšanas karti. Pierakstiet sākotnējo un faktisko izlidošanas un ierašanās laiku, kā arī aviokompānijas sniegto skaidrojumu. Uzņemiet ekrānattēlus ar paziņojumiem par izmaiņām.

Kādu palīdzību un izvēli varat prasīt?

Ilgākas gaidīšanas laikā aviokompānijai atkarībā no lidojuma attāluma un kavējuma ilguma jānodrošina ēdiens un dzērieni, saziņas iespēja un, ja nepieciešama nakšņošana, viesnīca un transports uz to. Palīdzības slieksnis sākas no divām, trim vai četrām stundām atkarībā no maršruta. Ja palīdzību nesaņemat un par nepieciešamo maksājat pats, saglabājiet čekus; izdevumiem jābūt samērīgiem.

Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas, varat izvēlēties atteikties no ceļojuma un prasīt biļetes cenas atmaksu; attiecīgos gadījumos pienākas arī atpakaļlidojums uz sākotnējo izlidošanas vietu. Atcelta lidojuma gadījumā aviokompānijai jāpiedāvā izvēle starp naudas atmaksu un maršruta maiņu uz galamērķi pēc iespējas drīzāk vai vēlākā, jums ērtā laikā, ja ir vietas.

Lidojums no Latvijas kavējas vai atcelts: kā rīkoties

Kad iespējama naudas kompensācija?

Ja galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk, var pienākties kompensācija no 250 līdz 600 eiro atkarībā no lidojuma attāluma. Tā var pienākties arī par atceltu lidojumu, taču nozīme ir tam, kad saņēmāt paziņojumu un kāds alternatīvais reiss tika piedāvāts.

Kompensācija nav automātiska. Piemēram, aviokompānija no tās var būt atbrīvota ārkārtēju apstākļu dēļ, ja tā veikusi visus iespējamos pasākumus traucējuma novēršanai. Tiesības uz palīdzību, naudas atmaksu vai maršruta maiņu vērtējamas atsevišķi no tiesībām uz kompensāciju.

Kur iesniegt prasību?

Vispirms rakstiski vērsieties pie aviokompānijas, kas izpildīja vai kurai bija jāizpilda lidojums. Norādiet rezervācijas numuru, reisa datumu, traucējumu un prasīto risinājumu; pievienojiet biļeti, paziņojumus un izdevumu čekus. Saglabājiet iesnieguma kopiju.

Ja atbilde nav saņemta vai tai nepiekrītat, Eiropas Savienības ceļvedī „Your Europe” atrodama informācija par turpmāku sūdzības iesniegšanu kompetentajai valsts iestādei. Pirms piekrītat piedāvātajam risinājumam, pārbaudiet, vai tas sedz tieši jūsu izvēlēto iespēju un dokumentētos izdevumus.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko man dod pasažieru tiesības, ja lidojums no Latvijas kavējas vai ir atcelts?

Tās dod tiesības saņemt palīdzību gaidīšanas laikā un noteiktos gadījumos izvēlēties biļetes atmaksu vai citu lidojumu. Naudas kompensācija ir atsevišķs prasījums: to izvērtē pēc ierašanās kavējuma, paziņojuma par atcelšanu un traucējuma iemesla. Tāpēc prasiet palīdzību lidostā arī tad, ja vēl nav skaidrs, vai pienāksies kompensācija.

Ko darīt uzreiz lidostā, lai vēlāk varētu atgūt naudu?

Vērsieties pie aviokompānijas pārstāvja un lūdziet rakstisku skaidrojumu par traucējumu un piedāvātajām iespējām. Saglabājiet rezervāciju, iekāpšanas karti un paziņojumu ekrānattēlus. Ja pašam jāpērk ēdiens, transports vai naktsmītne, izvēlieties samērīgu risinājumu un paņemiet čekus. Pēc ceļojuma iesniedziet prasību aviokompānijai, atsevišķi norādot izdevumus un prasīto kompensāciju.

Ja kavējas lidojums no Rīgas, kurš sedz papildu naktsmītni un nokavētu darbu?

Ja gaidīšanas dēļ nepieciešama nakšņošana, vispirms lūdziet aviokompānijai nodrošināt viesnīcu un transportu. Ja tā to neizdara, saglabājiet samērīgu izdevumu čekus un pieprasiet atlīdzinājumu. Par nokavētu darba dienu automātiska atlīdzība saskaņā ar ES pasažieru tiesībām nepienākas; par darba kavējumu savlaicīgi informējiet darba devēju un pārbaudiet ceļojuma apdrošināšanas noteikumus.

Ko darīt, ja aviokompānija atsaka manu prasību?

Lūdziet atteikumu un tā pamatojumu rakstiski. Salīdziniet to ar savu rezervāciju, faktiskajiem lidojuma laikiem un čekiem, pēc tam nosūtiet aviokompānijai precizētu prasību. Oficiālu skaidrojumu par ES pasažieru tiesībām un norādi uz iestādi, kur iesniegt sūdzību par konkrēto lidojumu, meklējiet ES portālā Your Europe.

Avots: Your Europe

Konteksts un darbības Par šo rakstu

Avots un pārbaude Tiesību pamats

Skaidrojums balstīts Eiropas Savienības ceļvedī „Your Europe”; konkrētais prasījums jāvērtē pēc maršruta un traucējuma apstākļiem.

Pārbaudes