1. oktobris: kā veco ļaužu diena skar piekļuvi pakalpojumiem

Starptautisko veco ļaužu dienu atzīmē 1. oktobrī. Tās jēga ir pievērst uzmanību vecāku cilvēku cieņai un iespējai piedalīties sabiedrības dzīvē. Latvijā tas ir arī praktisks jautājums: vai cilvēks var saprast, kā saņemt vajadzīgo pakalpojumu, un to izmantot, ja viņam nav interneta vai digitālu prasmju?

Kāpēc ANO izvēlējās 1. oktobri

Apvienoto Nāciju Organizācijas Ģenerālā asambleja 1990. gada 14. decembrī pieņēma rezolūciju 45/106, nosakot 1. oktobri par Starptautisko veco ļaužu dienu. ANO šo datumu atzīmē, lai pasaules uzmanību pievērstu vecāku cilvēku dzīvei un viņu vietai sabiedrībā.

Diena neradās kā svētki vienai profesijai vai vienai valstij. Tā attiecas uz jautājumiem, kas ar vecumu kļūst īpaši redzami daudzviet pasaulē: iespēju saņemt atbalstu, saglabāt patstāvību un piedalīties lēmumos, kuri ietekmē paša ikdienu. ANO 1991. gadā pieņemtajos principos attiecībā uz vecākiem cilvēkiem līdzās aprūpei uzsvērta arī neatkarība, līdzdalība un cieņa.

Šī vēsture palīdz saprast datuma nozīmi. Runa nav tikai par apsveikumu 1. oktobrī. Diena aicina paskatīties, vai cilvēkam visa gada garumā ir reāla iespēja noskaidrot savas izvēles un pieņemt lēmumus par savu dzīvi.

Ko nozīmē līdzdalība, ja informācija pieejama galvenokārt internetā

Daudzus pakalpojumus Latvijā var meklēt un pieteikt digitāli. Cilvēkam, kurš internetu lieto droši, tas var ietaupīt laiku. Taču vecākam ģimenes loceklim šķērslis var rasties jau pirmajā solī: nav skaidrs, kur atrast pareizo informāciju, vai arī pieteikšanās prasa ierīci un prasmes, kuru viņam nav.

Šādu situāciju nevajag automātiski uzskatīt par cilvēka nevēlēšanos mācīties. Jānoskaidro, kas tieši traucē: informācija ir tikai tīmeklī, teksts ir grūti saprotams, jāautorizējas vai nav zināms, vai iespējama saruna klātienē. Katram no šiem šķēršļiem risinājums var būt atšķirīgs.

Ģimenē palīdzību vērts sākt ar vienu konkrētu vajadzību, piemēram, jautājumu par pensijas izmaksu, pašvaldības atbalstu vai pierakstu uz pakalpojumu. Tad var noskaidrot atbildīgo iestādi un tās piedāvātos saziņas veidus. Valsts pakalpojumu aprakstus var meklēt portālā Latvija.gov.lv, bet par Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras pakalpojumiem — VSAA vietnē. Konkrētā pakalpojuma aprakstā jāpārbauda aktuālā pieteikšanās kārtība un kontakti.

Kā palīdzēt vecākam cilvēkam saglabāt izvēli

Ja tuvinieks palīdz izmantot pakalpojumu, svarīgi vispirms pajautāt, ko cilvēks pats vēlas noskaidrot vai nokārtot. Var kopā pierakstīt iestādei uzdodamos jautājumus, sazvanīt tās informatīvo tālruni vai sameklēt klātienes apkalpošanas iespēju. Tas ļauj palīdzēt ar procesu, neatņemot cilvēkam lēmumu.

Noderīga ir īsa, saprotama piezīme uz papīra: iestādes nosaukums, tālrunis, darba laiks, vajadzīgie dokumenti un nākamais solis. Ja informācija mainās, piezīmi var labot pēc sarunas ar iestādi. Šāds pieraksts ir īpaši vērtīgs, ja digitālu paziņojumu cilvēks ikdienā nelasa.

Pirms citas personas dokumentu iesniegšanas vai informācijas pieprasīšanas jānoskaidro, kādu pilnvarojumu konkrētā iestāde prasa. Radniecība pati par sevi ne vienmēr dod tiesības rīkoties cilvēka vārdā. Ja iespējams, visvienkāršāk ir jautājumus uzdot kopā ar pašu pakalpojuma saņēmēju.

Kāpēc šī diena ir nozīmīga arī pārējā gada laikā

Pakalpojuma pieejamība nav tikai jautājums par to, vai tam ir tīmekļa lapa. Svarīgi ir arī tas, vai cilvēks var atrast saprotamu skaidrojumu, uzdot jautājumu un saņemt atbildi viņam piemērotā veidā. Tieši šeit ANO uzsvērtā cieņa un līdzdalība kļūst par ikdienas pieredzi.

1. oktobris var būt labs brīdis šādu šķērsli pamanīt, bet to novērst var jebkurā dienā. Ja vecākam ģimenes loceklim ir grūtības saņemt pakalpojumu, nākamais lietderīgais solis ir kopā pārbaudīt tieši šī pakalpojuma aprakstu un sazināties ar atbildīgo iestādi par iespējām ārpus digitālās pieteikšanās.

Avots: Apvienoto Nāciju Organizācija